FAQ - Questions / Réponses

Vous voici dans notre FAQ. Vous trouverez ici presque toutes les réponses à vos questions. Pour cela, cliquez sur la catégorie pour afficher les questions la concernant puis cliquez sur la question pour voir la réponse.

 Rendez vous déco

PRODUITS

COMMANDE

PAIEMENT

LIVRAISON

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

GARANTIE RDV déco

COMPTE CLIENT

PARRAINAGE

BONS DE REDUCTION

RESPECT DE LA VIE PRIVEE

TEMOIGNAGES

ESPACE PRO

 

  

Questions / Réponses

 

 Rendez vous déco

 

Qui sommes-nous ?
 
Vous trouverez de nombreuses informations sur RDV déco dans la rubrique « LE CONCEPT »

Rendez vous déco c'est :
- des produits en séries limitées fabriqués à la demande
- des incontournables de la décoration sélectionnés avec soin et en stock

 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment contacter l’équipe RDV déco ?
 
Vous avez de nombreuses façons de nous contacter :
- via le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton « aide » en haut de toutes les pages du site.

Vous retrouverez également notre formulaire de contact en cliquant sur le bouton « a propos » puis sur « contactez nous ».
- par téléphone au 0811 09 04 88 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés)
- par email : contact@rdvdeco.com
- si vous souhaitez nous écrire :

RDV déco (service clients)
3 quai Jean Moulin
69001 Lyon

Avant de nous contacter, n’hésitez pas à consulter la Foire Aux Questions (FAQ) en cliquant sur le bouton « aide » en haut à droite sur toutes les pages du site et en bas de toutes les pages du site également.


Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 Que vend RDV déco ?

Sur RDV déco, vous trouverez du mobilier et de la déco uniques que vous ne verrez pas chez vos voisins !
Vous trouverez toutes sortes de meubles aussi bien pour l’intérieur que pour l’extérieur : canapés, fauteuils, tables et chaises, tapis, luminaires, etc…

RDV déco c’est : un mobilier unique fabriqué à la demande mais aussi des incontournables de l’ameublement et de la décoration sélectionnés avec soin et disponibles immédiatement !

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Je voudrais rejoindre l’équipe RDV déco, comment faire ?    

Vous souhaitez intégrer l’équipe RDV déco, envoyez nous votre candidature à l’adresse email suivante : contact@rdvdeco.com

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

PRODUITS

Qui dessine les produits vendus sur RDV déco ? 

RDV déco imagine et sélectionne  ses produits directement auprès de fabricants. Ces produits sont choisis avec soin et ils respectent l’esprit et la qualité de RDV déco.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Qui sont les fabricants des meubles RDV déco ?

RDV déco a développé un partenariat avec un bureau d’achat situé en Chine et travaillant avec les grandes marques du mobilier et de la décoration depuis 25 ans. Nous avons ainsi accès à près de 1300 usines dans le monde (Asie, Afrique du Nord, Amérique du sud, Europe) qui sont sélectionnées selon plusieurs critères qualitatifs.

Par ailleurs, nous travaillons également avec certaines marques ayant développé un savoir faire ou un produit spécifique, et que nous souhaitons vous proposer.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

D’où viennent les produits disponibles sur RDV déco ?  

Il existe différentes typologies de produits sur le site :
- des produits imaginés dans nos bureaux puis réalisés dans l’usine la plus adaptée. L’usine est sélectionnée par notre bureau d’achat travaillant avec les grandes marques de mobilier et de décoration depuis 25 ans.
- des incontournables du design et de la décoration. Nous sélectionnons également certains produits dans des catalogues de fabriquants. Nous ne fabriquons pas ces produits mais les meubles et objets déco choisis respectent l’esprit et la qualité de RDV déco.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Quelle est la qualité des articles proposés par RDV déco ? 
La qualité est au cœur de nos préoccupations et c’est pourquoi nous avons choisi de nous associer avec un bureau de contrôle qualité présent en Asie. Notre bureau d’achat choisit les fabricants avec le plus grand soin pour que les matériaux utilisés soient des matériaux de qualité, que les normes européennes soient respectées et que les finitions des produits soient impeccables. Puis des contrôles qualités sont effectués tout au long de l’élaboration du produit et avant la livraison à votre domicile pour vous garantir des produits d’une qualité irréprochable.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 Comment obtenir des informations techniques sur nos meubles ? 
Nos fiches produit contiennent de nombreuses informations sur nos meubles ou objets de décoration telles que les dimensions, les matières… Cependant, si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant bien le produit pour lequel vous souhaitez obtenir plus de détails.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Comment obtenir des conseils d’entretien pour les meubles ? 
Nos fiches produit contiennent de nombreuses informations sur nos meubles ou objets de décoration telles que les conseils d’entretien… Cependant, si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant bien le produit pour lequel vous souhaitez obtenir plus de détails.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit du produit que vous souhaitez commander, il vous suffit tout d’abord de cliquer sur l’icône « ajouter au panier ».

- Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquer ensuite sur « continuer mes achats », l’objet ajouté au panier précédemment est enregistré dans le panier. Vous pouvez accéder au panier à tout moment en cliquant sur « voir mon panier » en haut à droite de toutes les pages du site.
- Si vous n’avez rien d’autre à acheter, cliquer sur « passer ma commande » pour accéder au panier.
- Une fois vos achats terminés, vous pouvez accéder au panier en cliquant sur « voir mon panier » en haut à droite de toutes les pages du site.

Dans votre panier, vous pouvez visualiser tous les produits ajoutés, vous avez la possibilité de retourner voir les fiches produits, modifier la quantité de produits commandés et supprimer des éléments du panier.
Vous pouvez ensuite calculer les frais de livraison estimés en renseignant le code postal de livraison puis en sélectionnant le mode de livraison choisi. Vous pouvez également entrer vos codes de réductions si vous en possédez.
Lorsque tous les champs sont remplis, vous pouvez valider votre commande en cliquant sur le bouton « valider ma commande ».

Une page d’identification s’affiche alors :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez rentrer votre mail et votre mot de passe et cliquer sur « se connecter »
- si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton  « s’enregistrer » dans la partie « enregistrez vous pour créer un compte », vous arrivez alors sur une page où vous devez remplir tous les champs prévus à cet effet.

Une page « information sur la facturation » s’ouvre alors :
Vous devez remplir tous les champs ou les vérifier si ceux-ci sont déjà pré remplis. Veillez à donner un maximum de détails pour faciliter la livraison (si l’adresse de livraison est la même que l’adresse de facturation).
Si l’adresse de livraison est la même que l’adresse de facturation, vous sélectionnez « livrer à cette adresse » et cliquez sur le bouton « poursuivre ».
Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation et que vous sélectionnez « livrer à une autre adresse », une page « information sur la livraison » s’ouvre et vous devez alors remplir tous les champs en étant le plus précis possible pour faciliter la livraison. Cliquez ensuite sur le bouton « poursuivre ».

Une page « modes de livraison » s’affiche alors :
Vous devez choisir votre mode de livraison puis vous cliquez sur le bouton « poursuivre ».
Vous accédez ensuite à la page « informations de paiement » où vous pouvez choisir votre mode de paiement. Vous avez plusieurs modes de paiement disponibles, il vous suffit de sélectionner celui qui vous convient et de cliquer sur le bouton « poursuivre ».
Vous accédez ensuite à une page de « vérification de la commande ». Il vous suffit alors de vérifier votre commande et de la finaliser en cliquant sur le bouton « payer ma commande ».

Après avoir payé la commande, vous accédez à une page vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

Vous recevrez un email de confirmation de la commande et pourrez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans votre rubrique « mon compte client ».

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Dois-je m’inscrire avant de passer une commande ?

Non, pas forcément.

Vous pouvez ajouter des produits au panier sans être inscrit et vous vous inscrirez plus tard au cours de la commande (à l’étape identification) sans perdre les produits enregistrés dans votre panier.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après le paiement, vous accéderez à une page de confirmation de commande puis vous recevrez un mail de confirmation. Sur le site, vous pouvez vérifier que votre commande a bien été enregistrée dans l’espace « mon compte client » dans la rubrique « mes commandes».

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment ma commande est-elle préparée ?

Préalablement à chaque vente, un cahier des charges précis est réalisé pour les fabricants qui sont tenus de les respecter à la lettre. Tout au long de la production, nos contrôleurs qualités seront présents chez les fabricants pour vous garantir des produits conformes à votre commande et d’une qualité irréprochable.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment suivre ma commande ?

C’est très facile ! Pour connaître le statut de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « mon compte client » dans la rubrique « mes commandes » puis de cliquer sur « voir la commande » et enfin de regarder dans la case « suivi ».

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment ma commande est-elle transportée ?

Nous expédions votre commande dans des emballages spécialement conçus pour le mobilier. Ces emballages sont solides et créés pour résister aux voyages que vont faire vos produits.
Les produit fabriqués à la demande à l’étranger seront placés dans des conteneurs et voyageront en bateau jusqu’en France.
En France, nous réceptionnons vos produits et nous vous les livrons avec le plus grand soin par le biais de notre transporteur spécialisé dans la livraison de meubles.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande.
Vous pouvez le faire jusqu’à 14 jours après réception de votre commande à votre domicile.  Le montant de la commande vous sera entièrement remboursé cependant les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’anomalie ou d’erreur de notre part).

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

 


PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous avez plusieurs modes de paiement disponibles sur le site : le paiement par carte bancaire, le paiement par paypal et le paiement par chèque.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment payer par chèque ?

Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande sera validée à réception de votre chèque.
Le chèque doit être envoyé dans les 5 jours suivants la commande, à l’adresse suivante : RDV déco (service clients), 3 quai Jean Moulin, 69001 Lyon.
Vous devez également joindre au chèque une photocopie de votre pièce d’identité ainsi qu’une photocopie de l’email de confirmation.
Le chèque doit être établit à l’ordre « RDV déco », il doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et le montant minimum doit être supérieur à 60€ ttc hors frais de livraison.
Le nom figurant sur le chèque doit être identique à celui figurant à l’adresse de livraison indiquée par le client.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

RDV déco a fait le choix de sécuriser au maximum le paiement en ligne.
A la fin de votre commande, vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé en ligne du Crédit Agricole : e-transactions.
La liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte. Ce système établit alors une connexion cryptée très sécurisée entre l’internaute et le Crédit Agricole. Seul le serveur e-transactions a accès aux données confidentielles que vous renseignez au moment du paiement en ligne.
RDV déco n’a pas accès à ces données, ainsi elles vous seront demandées à chaque commande.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

A quel moment serai-je débité du montant de ma commande ?

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le montant de votre commande sera débité au moment de la finalisation de la commande sur le site. Une fois le montant de la commande débité, nous lançons la production pour les produits fabriqués à la demande et nous préparons la livraison pour les autres. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Envoyez vous des factures par courrier?

Non, dans un souci de protection de l’environnement, RDV déco n’envoie pas de factures papier. Vous retrouverez vos factures dans l’espace « mon compte client » dans la rubrique « mes commandes» en cliquant sur « voir la commande ». Vous pourrez alors imprimer votre bon de commande si cela vous semble nécessaire.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de RDV déco ?

RDV déco livre en France métropolitaine y compris la Corse et Monaco.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Quels sont les modes de livraison proposés par RDV déco ?

Selon les produits, RDV déco sélectionne pour vous les modes de livraison les plus appropriés :
- pour le gros mobilier, la livraison se fera à l’étage (chez vous) par deux livreurs spécialisés, avec prise de rendez vous,
- pour le mobilier de taille moyenne (moins de 40 kilos), la livraison se fera au rez de chaussé par un livreur spécialisé, avec prise de rendez vous,
- pour le petit mobilier, la livraison se fera par colissimo 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

RDV déco vous demande une participation aux frais de livraison.
Les frais de livraison dépendent du produit que vous choisissez et notamment de son poids. Nous cherchons toujours à vous offrir le meilleur compromis entre un service parfait et un tarif de livraison bas.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont différents selon les produits et la localisation des usines de production.
Vous trouverez les informations spécifiques au délai dans la fiche produit et dans l’espace « mon compte client » dans la rubrique « mes commandes », en cliquant sur « voir ma commande ».

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous n'avez pas encore passé de commande et que vous souhaitez modifier votre adresse, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon compte client " et de modifier vos coordonnées personnelles dans la rubrique « carnet d’adresses ».
Si vous avez passé une commande qui doit vous être livrée, vous devrez, en plus de cette modification dans l'espace "Mon compte client", nous signifier ce changement via le formulaire de contact, par email contact@rdvdeco.com ou par téléphone. Cela nous permettra de mettre à jour votre adresse pour notre transporteur et de nous assurer ainsi que vos meubles et objets déco vous parviendront dans les meilleures conditions.
Vous pouvez suivre les étapes de livraison dans la rubrique « mon compte client », dans l’onglet « mes commandes », en cliquant sur « voir la commande » puis en regardant la case « suivi ». Il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison quand l’expression « en livraison » apparaît dans cette case. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment savoir quand les transporteurs passeront chez moi ?

Pour les meubles volumineux et de taille moyenne, le transporteur vous contactera quelques jours avant la livraison pour convenir avec vous d’un rendez-vous. Dans ce cas, vous devrez être chez vous au moment prévu avec le transporteur.
Pour les plus petits produits, la livraison s’effectue par collissimo. Il n’y aura donc pas de prise de rendez vous mais vous serez informé du statut de livraison « en livraison» dans votre espace « mon compte client » (« mon compte client » > « mes commandes » > « voir la commande » > case « suivi »).

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Que se passe-t-il si il n’y a personne au moment de la livraison ?

Pour les produits volumineux (>40 kg) et les produits de taille moyenne (<40kg), le transporteur vous contactera pour prendre rendez vous avec vous. Vous êtes donc tenu d’être chez vous au moment prévu.
Pour les petits produits, pas de souci ! La livraison se fait par colissimo donc le produit sera relivré ultérieurement ou déposé dans un bureau de poste proche de chez vous. Un avis de passage sera alors déposé dans votre boite aux lettres pour vous tenir informé. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Que dois-je faire à réception de mon colis ?

Au moment de la livraison, vous devez obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Vous devez vérifier si le produit livré correspond bien à votre commande et s’il n’est pas endommagé avant de signer le bon de livraison.
En cas d’anomalie, vous devrez inscrire précisément la nature de vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées très précisément et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison.
En cas d’anomalie, il vous faudra impérativement refuser le produit (en notant précisément les anomalies constatées) et nous faire parvenir vos réserves immédiatement par mail (contact@rdvdeco.com) et sous 3 jours par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Mondial Relay, Parc d’Activités des 4 Vents, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Puis-je commander un produit et le faire livrer à un ami ?

Aucun souci ! Vous mettrez votre adresse comme « adresse de facturation » et l’adresse de votre ami comme « adresse de livraison ». N’oubliez pas de donner un maximum de détails sur le lieu de livraison (digicode, étage, …) et notez bien les coordonnées de votre ami pour que le transporteur puisse prendre rendez vous avec lui pour la livraison. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Le produit que j’ai reçu est défectueux ou non conforme à ma commande, que dois-je faire ?

Dans la mesure du possible, le plus simple est que vous ouvriez le colis au moment de la livraison quand le transporteur est encore avec vous.

Dans tous les cas, vous devez nous contacter par mail  à l’adresse contact@rdvdeco.com et par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Rendez vous déco, 3 quai Jean Moulin, 69001 LYON  dans les  3 jours suivant la livraison. Vous devez nous envoyer une description précise des problèmes rencontrés et des photos pour appuyer vos dires.
Pour les livraisons à l’étage (gros mobilier), vous devez déballer le produit devant les transporteurs, vous devez vérifier le colis et le refuser si il est défectueux ou non conforme à votre commande. Vous devez également inscrire vos commentaires sur le bon de livraison en précisant les motifs précis de votre refus (« refusé, non conforme à la commande » ou encore « refusé, produit abimé à tel endroit… »). Le transporteur repart alors avec le produit défectueux. Après vérification de l’équipe RDV déco, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits refusés ainsi que les frais de livraison correspondants.
Pour les livraisons au rez-de-chaussée (mobilier de moins de 40 kilos) et les livraisons de petits colis, dans la mesure du possible, vous devez déballer le produit devant le transporteur, vous devez vérifier le colis et le refuser si il est défectueux ou non conforme à votre commande. Vous devez également inscrire vos commentaires sur le bon de livraison en précisant les motifs précis de votre refus. Le transporteur repart alors avec le produit défectueux. Après vérification de l’équipe RDV déco, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits refusés ainsi que les frais de livraison correspondants.
Dans le cas d’un retrait en entrepôt ou dans un point relais, dans la mesure du possible, vous devez déballer le produit devant le transporteur, vous devez vérifier le colis et le refuser si il est défectueux ou non conforme à votre commande.
Vous devez également inscrire vos commentaires sur le bon de livraison en précisant les motifs précis de votre refus. Le transporteur repart alors avec le produit défectueux. Après vérification de l’équipe RDV déco, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits refusés ainsi que les frais de livraison correspondants. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Le colis que j’ai reçu est endommagé, que dois-je faire ?

Si le colis que vous recevez est endommagé (carton portant des traces visibles de détérioration et/ou d’ouverture), vous devez impérativement refuser le colis au moment de la livraison en notant, très précisément, vos réserves sur le bon de livraison.
Notez que si le colis est accepté sans réserve (sans avoir noté les commentaires sur le bon de livraison remis au livreur), il ne pourra faire l’objet de réclamation auprès de RDV déco par la suite.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Comment faire pour vous retourner des produits ?

Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, ainsi que dans le cadre de l’utilisation du droit de rétractation, vous ne devez jamais renvoyer un produit avant d’avoir contacté RDV déco. Vous devez contacter RDV déco par mail à l’adresse contact@rdvdeco.com. Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Mondial Relay, Parc d’Activités des 4 Vents, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem (voir question précédente).
RDV déco prendra alors contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre.
Suivant le type de produit, RDV déco vous indiquera une adresse où renvoyer le produit ou organisera le retour pour vous. Notez que dans le cas de l’utilisation du droit de rétractation, les frais de port concernant le retour du produit sont à la charge du client.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Combien coute le retour d’un produit ?

SI il est lié à une erreur de notre part, le retour de l’article est gratuit. Dans ce cas, veuillez refuser le produit au moment de la livraison.
Si vous changez d’avis dans les 14 jours suivants la livraison en utilisant votre droit de rétractation, le retour de l’article sera à votre charge. Il vous coutera approximativement le même prix que la livraison initiale.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

GARANTIE RDV déco

Combien de temps mon produit est-il garanti ?

Les durées de garantie sont variables selon les produits.
Vous trouverez l’information relative au produit qui vous plait sur sa fiche produit (dans la rubrique « en bref ») et dans votre « compte client » dans la rubrique « mes commandes » en cliquant sur « voir la commande ».

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Comment faire fonctionner la garantie ?

Si vous découvrez un défaut sur un des produits commandés sur RDV déco, vous devez nous contacter au plus vite via le formulaire de contact et par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : RDV déco (service clients), 3 quai Jean Moulin, 69001 Lyon. Il vous faudra alors envoyer un copie de la facture sur laquelle figure la durée de garantie (mon compte client > mes commandes > voir la commande > colonne garantie), des photos du produit ainsi qu’une description précise du défaut.
Si le défaut est pris en charge par RDV déco, la marche à suivre vous sera communiquée et le retour sera organisé par nos services.
Notez que la garantie n’est pas applicable dans tous les cas, RDV déco vérifiera un certain nombre de points avant de donner son accord, tels que :
- le produit doit être conforme au produit commandé par le client, sans dommage ou modification particulière,
- le défaut signalé par le client ne doit pas résulter d’une utilisation anormale du produit commandé, d’une usure normale du produit ou d’un événement accidentel éventuellement provoqué par un tiers.

Si les conditions de prise en charge sont respectées, RDV déco s’engage à réparer, à rembourser ou à remplacer le produit apparemment défectueux selon ses possibilités.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

  


COMPTE CLIENT

Comment créer un compte RDV déco ?

Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « je m’inscris » en haut à droite de la page d'accueil du site. Vous accéderez alors à un formulaire et il vous suffit de remplir les champs prévus à cet effet.

 Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Pourquoi créer un compte RDV déco ?

La création d’un compte vous permet de :
- faire partie de la communauté Rendez vous déco
- être tenu au courant des ventes en cours et à venir
- commander plus rapidement nos produits
- consulter à tout moment vos commandes
- découvrir nos offres spéciales 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment modifier les informations personnelles présentes dans mon compte client ?

Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « mon compte client » dans les rubriques « informations du compte» et « carnet d’adresses » puis de les modifier.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « mon compte client » dans la rubrique « informations du compte » puis de cliquer sur « modifier le mot de passe ». Vous pourrez alors modifier votre mot de passe très facilement.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

En cliquant sur « mon compte client», vous accéderez à une page sur laquelle vous devez renseigner votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions. Vous devrez saisir votre adresse mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite le modifier dans l’espace « mon compte client » dans la rubrique « informations du compte » en cliquant sur « modifier le mot de passe ».

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?

Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?
- pour être au courant des dernières actualités du site
- pour connaître en avant première les produits à venir
- pour être informé de la mise en vente des produits
- pour obtenir des réductions sur nos produits

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Je me suis inscrit à la newsletter mais je ne l’ai jamais reçue, comment faire ?

Malheureusement, il se peut que vous receviez la newsletter en courrier indésirable, vérifiez si c’est le cas. Si ça n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour nous le signaler.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Qu’est ce que la liste d’envies ?

Ajouter un produit à votre liste d’envies vous permet de retrouver rapidement les produits que vous aimez. C’est très utile si vous hésitez ! Cela vous laisse le temps de réfléchir.
Dans la rubrique « ma liste d’envies», vous aurez la possibilité de supprimer les produits, de les ajouter au panier et de consulter les différentes fiches produit. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Où retrouver ma liste d’envies ?

Vous retrouverez votre liste d’envies dans l’espace « mon compte client» dans la rubrique « ma liste d’envies».

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

PARRAINAGE

Pourquoi parrainer mes amis ?

En parrainant vos amis, vous pouvez cumulez des bons de réduction !
Le filleul gagne un bon de réduction de 10€ à son inscription et le parrain gagne également un bon de réduction de 10€ quand son filleul a effectué son premier achat.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment parrainer mes amis ?

Pour parrainer vos amis, vous devez vous rendre dans l’espace « mon compte client» puis cliquer sur l’onglet « parrainage » et renseigner les adresses mail de vos amis.
Chacun de vos amis recevra un email d’invitation et un bon d’achat de 10 € valable sur le site RDV déco dès 60€ d’achat (hors frais de livraison). De plus, au premier achat de votre filleul, vous recevrez également un bon d’achat d’une valeur de 10 €. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Dois-je être inscrit pour parrainer mes amis ?

Oui, vous devez disposer d’un compte client RDV déco pour pouvoir parrainer vos amis.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Puis-je parrainer une personne déjà inscrite ?

Non, vous ne pouvez parrainer que des personnes n’ayant pas de compte client RDV déco.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

Puis-je parrainer autant de personnes que je le souhaite ?

Bien sur ! Vous pouvez parrainer tous vos amis et proches !

Cependant, tout parrainage réalisé en dehors du cadre des CGV, à des fins directement ou indirectement lucratives, ou même à titre gracieux, par tous moyens, est strictement prohibé. RDV déco se réserve le droit de retirer tous les avantages concédés au client ayant recours à de telles pratiques.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 


BONS DE REDUCTION

 Comment obtenir des bons de réduction ?

Pour obtenir des bons de réduction, il vous suffit de parrainer vos amis !
Vous pouvez également nous envoyer des photos de nos produits dans votre intérieur ; les plus belles photos pourront être publiées sur notre blog ou sur facebook et leur auteur recevra un bon d’achat de 5€ valable sur le site.
Pour tenter votre chance, rendez vous dans votre « compte client », dans l’onglet « mes commandes » et remplissez le formulaire. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment retrouver mes bons de réduction ?

RDV déco vous envoie les bons de réduction par mail sous forme de code de réduction.
Pour les utiliser, il vous suffit de consulter vos mails et de renseigner le code de réduction dans votre panier au moment de la commande.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici

J’ai parrainé quelqu’un mais je n’ai pas reçu de code de réduction ! Que faire ?

Au premier achat de votre filleul, vous recevrez un bon de réduction de 10€.
Si vous ne recevez pas de bon de réduction, assurez-vous que votre filleul a bien finalisé sa commande. Si la commande a bien eu lieu et qu’elle remplit les conditions, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous envoyions le bon de réduction.
Avant tout, vérifiez que votre bon d’achat ne soit pas dans votre courrier indésirable, ça arrive parfois malheureusement.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Comment sont utilisées les informations nominatives et personnelles de mon compte ?

Le site RDV déco a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL le 23.06.10 sous le numéro 1437288.
Toutes les informations que vous fournissez au site RDV déco sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées par les équipes de RDV déco pour mieux vous connaître, pour améliorer le service client et pour faciliter les livraisons.
Ces informations sont strictement réservées à l’usage interne des équipes de RDV déco sauf si vous avez accepté (à l’inscription) de les partager avec nos partenaires. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Je souhaite supprimer mes données personnelles de votre base de données, comment faire ?

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant. Vous pouvez également vous opposer à ce que vos données soient transmises à des tiers.
Ces droits peuvent être exercés par courrier adressé à : RDV déco (service clients), 3 quai Jean Moulin, 69001 Lyon – France.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 


TEMOIGNAGES

Pourquoi laisser des témoignages ?

Vous avez quelque chose à nous dire ? Le site vous a plu ou vous a déplu ?
N’hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact pour que nous puissions nous améliorer et rendre la navigation plus agréable. Nous publierons certains commentaires mais nous mentionnerons uniquement votre prénom. 

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Comment faire pour laisser un témoignage ?

Vous souhaitez nous faire des commentaires sur le site, la navigation, les produits, … ? N’hésitez pas à tout nous dire via le formulaire de contact présent sur le site (en cliquant sur « Aide » ou « contactez nous » en bas de toutes les pages du site).
Ces commentaires pourront nous aider à nous améliorer.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

 

 

ESPACE PRO

Je suis un professionnel et vos produits m’intéresse, que dois-je faire ?

Vous êtes un professionnel et nos produits vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse fakemail@rdvdeco.com.

Retour haut de page

Si aucune réponse ne correspond à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact accessible ici.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur le site ici
ou par mail à l'adresse suivante : contact@rdvdeco.com.

Retour haut de page

 

 

CONTACT

.............

Contactez-nous

Informations de contact

* Champs obligatoires