Nous travaillons main dans la main avec nos partenaires pour produire en fonction de vos besoins et ainsi éviter les surproductions. La réduction du gaspillage sous toutes ses formes est dans notre ADN, nous préférons re-produire plutôt que sur-produire.

Parfois, il arrive qu'un produit rencontre un succès auquel nous ne sommes pas préparés. On saute de joie évidemment mais surtout on saute sur nos téléphones pour le réapprovisionner au plus vite (et comme vous, on s’arme de patience jusqu’à la prochaine livraison !).

Depuis 2023, nous avons mis en place un atelier de reconditionnement pour donner une seconde chance aux produits non utilisés, retournés par nos clients. Chaque article est rigoureusement vérifié et soumis à nos contrôles qualité stricts avant d’être remis à la vente. Auparavant, ces produits étaient soit revendus à des destockeurs, soit donnés, et parfois même jetés. En quelque mois, nous sommes passés de 20% à 70% de colis retours remis en vente et notre objectif est d'atteindre 90% d’ici 2025.

Malgré toute l’attention que nous portons à l’emballage et à la qualité de nos produits, parfois une pièce peut être manquante ou se détériorer avec le temps. Nous avons constitué un stock de pièces de rechange qui nous permet de réparer et augmenter la durée de vie de nos produits. Nous mettons un point d'honneur à vous accompagner en cas de défaut en vous apportant toute l'aide nécessaire. Notre équipe satisfaction client sera toujours là pour vous accompagner de façon personnalisée.